Details, Fiction and บริการด้วยใจ
Details, Fiction and บริการด้วยใจ
Blog Article
คำนึงถึงมูลค่าเพิ่ม คือ บริการอย่างไรให้บริการของเราเกิดคุณค่าสูงสุด ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด และปรารถนาจะกลับมาใช้บริการอีก และจะทำอย่างไรจึงจะปรับเปลี่ยนให้งานในส่วนของเราให้มีคุณค่าเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
การบริการลูกค้านั้นจะสร้างหรือทำลายธุรกิจก็ได้ แต่ใช่ว่าทุกคนที่เข้าใจตรงกันว่าคืออะไร และจะทำให้ดีได้อย่างไร ในคู่มือนี้เราจะบอกเล่าวิธีเตรียมพร้อมธุรกิจให้ประสบความสำเร็จด้านการบริการลูกค้า
อย่าเสริมสวย ล้วง แคะ แกะ เกา ขณะให้บริการ
อย่ารีบอ่านจนเกินไปแล้วด่วนสรุป การเข้าใจในการสื่อสารของลูกค้าที่แตกต่างกันต้องอาศัยการฝึกอบรมและฝึกฝนอยู่ไม่น้อย แต่ก็เป็นกุญแจสำคัญของความสำเร็จในการบริการลูกค้า ตัวอย่างเช่น ใครสักคนที่ทำงานในฝ่ายขายอาจจะเป็นคนที่ฉะฉานหรือดุดัน หรือวิศวกรอาจจะต้องการรายละเอียดทางเทคนิคมากขึ้นเกี่ยวกับการแก้ปัญหานั้น การที่สามารถอ่านลักษณะเหล่านี้ได้ทำให้ตัวแทนบริการลูกค้ามีไอเดียที่มากขึ้นในการปรับใช้วิธีการบริการลูกค้า
คลิปความรู้ การบริการลูกค้าให้เป็นเลิศ
คุณภาพของการบริการวัดจากความพอใจของลูกค้าไม่ใช่วัดจากความพอใจของผู้ให้บริการ
สื่อความข้อมูลที่เป็นจริงและมีคุณภาพมีพฤติกรรมการสื่อความ
ลูกค้ายังคาดหวัง การบริการด้วยใจ ในเรื่องความสะดวก หมายความว่าต้องการช่องการการติดต่อเรื่องบริการที่รวดเร็ว ช่องทางสะดวก ไม่ซับซ้อน การให้บริการด้วยใจ จะค้นหาวิธีที่จะทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกมากที่สุด เช่นการที่ลูกค้าต้องการติดต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าผ่านช่องทางใดก็ได้ที่ลูกค้าสะดวกที่สุด ผู้ให้บริการจำเป็นต้องให้การสนับสนุนผ่านช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าของคุณไว้วางใจมากที่สุด ทำให้ลูกค้าทราบวิธีการติดต่อง่ายที่สุด
เอาชนะตนเองให้ได้ศักดิ์ศรีและความสำเร็จของมนุษย์นั้น ไม่ใช่อยู่ที่การอยู่เหนือหรือเอาชนะผู้อื่น แต่อยู่ที่เราสามารถเอาชนะใจตนเองให้ได้เราจะสามารถทํางานบริการให้ได้มีคุณภาพนั้นต้องเริ่มที่ใจของตนเองก่อน
ฟังโดยรับรู้สาระได้อย่างถูกต้องตรงตามที่ผู้พูดต้องการสื่อสาร
สอบถามความต้องการของผู้รับบริการก่อนเสมอ
ให้ความช่วยเหลือนอกจากภารกิจ เช่น สามารถแนะนําบุคคลที่สามารถให้บริการในเรื่องอื่น
ความแตกต่างระหว่างการบริการลูกค้ากับการช่วยเหลือและบริการลูกค้า
การเอาใจเขามาใส่ใจเรา นึกถึงความรู้สึกของผู้มาติดต่อขอรับบริการ เขามุ่งหวังได้รับความสะดวกสบาย ความรวดเร็ว ความถูกต้อง การแสดงออกด้วยไมตรีจากผู้ให้บริการ การอธิบายในสิ่งที่ผู้มารับบริการไม่รู้ด้วยความชัดเจน ภาษาที่เปี่ยมไปด้วยไมตรีจิต lava0099 มีความเอื้ออาทร ติดตามงานและให้ความสนใจต่องานที่รับบริการอย่างเต็มที่ จะทําให้ผู้มาขอรับบริการเกิดความพึงพอใจ